En 2020, 78 % des Français ont contacté leur service client, découvrez pourquoi

Selon une étude réalisée par Qualimétrie, spécialiste de l’optimisation de l’expérience client, en 2020, 78 % des Français ont contacté leur service client. Si les raisons des sollicitations sont diverses et variées, 74 % des consommateurs sont sortis satisfaits de cette expérience avec leur entreprise. Par quels canaux les clients contactent-ils leurs entreprises ? De cette étude, on apprend que 47 % des clients utilisent l’appel téléphonique pour contacter une entreprise facilement. Pour obtenir une assistance, 46 % des répondants quant à eux passent par le mail. Au cours des 12 derniers mois, 46 % des sondés ont utilisé les moyens […]

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